Bienvenue sur notre FAQ dĂ©diĂ©e Ă  rĂ©pondre Ă  toutes vos questions concernant nos produits, services et processus. Chez Équipement De Chasse, nous nous engageons Ă  rendre votre expĂ©rience d’achat aussi fluide et agrĂ©able que possible.

1. À propos de nos produits

Quels types de produits proposez-vous ?
Nous proposons une large gamme d’Ă©quipements de chasse haut de gamme, notamment :
  • Accessoires pour chasse (ball trap, appelants, armes, munitions, chiens de chasse)
  • AffĂ»ts et camouflages
  • Appeaux spĂ©cialisĂ©s (canards, corbeaux, grives, pigeons, limicoles, oies)
  • Bagagerie et Ă©quipements pour vĂ©hicules
  • VĂŞtements de chasse (bonnets, cagoules)
Nos produits sont sélectionnés pour leur qualité et leur durabilité, répondant aux besoins des chasseurs les plus exigeants.
Comment choisir le bon produit pour mes besoins ?
Notre site est organisĂ© par catĂ©gories spĂ©cifiques pour vous aider Ă  trouver exactement ce dont vous avez besoin. Si vous avez des questions sur un produit particulier ou besoin de conseils, n’hĂ©sitez pas Ă  contacter notre service client Ă  [email protected]. Nos experts en Ă©quipement de chasse se feront un plaisir de vous guider.

2. Commandes et livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Nous traitons toutes les commandes dans un dĂ©lai de 1 Ă  2 jours ouvrables. Les dĂ©lais de livraison dĂ©pendent ensuite de l’option choisie :
  • Livraison Standard (12.95 €) : 10-15 jours ouvrables après expĂ©dition via DHL ou FedEx
  • Livraison Gratuite (commandes ≥50 €) : 15-25 jours ouvrables après expĂ©dition via EMS
Les délais peuvent varier selon votre localisation, surtout pour les destinations hors Europe.
Livrez-vous dans mon pays ?
Nous expédions dans le monde entier avec quelques exceptions pratiques :
  • Europe : notre marchĂ© principal avec les dĂ©lais les plus rapides
  • AmĂ©rique du Nord : livraisons rĂ©gulières avec des dĂ©lais constants
  • Afrique : sĂ©lection de pays (contactez-nous pour confirmation)
  • Asie/OcĂ©anie : service limitĂ© Ă  certains pays (exclusions possibles)
Pour toute question spécifique concernant votre pays, veuillez nous contacter.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande quitte notre entrepôt à Montpellier, vous recevrez un email contenant :
  • NumĂ©ro de suivi unique
  • Lien direct vers le suivi du transporteur
  • Estimation de date de livraison
  • CoordonnĂ©es de notre service client
Pour la livraison standard, vous bĂ©nĂ©ficiez d’un suivi en temps rĂ©el via DHL ou FedEx.

3. Paiements

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements sécurisés via :
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Toutes les transactions sont cryptées pour garantir la sécurité de vos informations.
Mon paiement a été refusé, que faire ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer un refus de paiement :
  • Fonds insuffisants sur votre compte
  • Limite de crĂ©dit atteinte
  • Problème temporaire avec votre banque
  • Informations de paiement incorrectes
Nous vous conseillons de :
  1. VĂ©rifier les informations saisies
  2. Contacter votre banque pour confirmer que la transaction est autorisée
  3. Essayer un autre mode de paiement si le problème persiste
Si le problème continue, contactez-nous Ă  [email protected].

4. Retours et Ă©changes

Quelle est votre politique de retour ?
Votre satisfaction est notre priorité. Notre politique de retour :
  • DĂ©lai : 15 jours après rĂ©ception
  • Condition : articles doivent ĂŞtre dans leur Ă©tat d’origine (non utilisĂ©s, avec Ă©tiquettes et emballage d’origine)
  • Processus : contactez notre service client pour initier un retour
  • Options : remboursement ou Ă©change selon votre prĂ©fĂ©rence
Les frais de retour sont Ă  la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article dĂ©fectueux.
Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour :
  • Le remboursement sera traitĂ© dans un dĂ©lai de 5 Ă  10 jours ouvrables
  • Le crĂ©dit apparaĂ®tra sur votre compte selon les dĂ©lais de votre banque (gĂ©nĂ©ralement 2-5 jours supplĂ©mentaires)
  • Vous recevrez une confirmation par email une fois le remboursement effectuĂ©
Pour les échanges, nous expédierons le nouvel article dès que possible après réception de votre retour.

5. Service client

Comment contacter votre service client ?
Notre équipe dédiée est disponible pour répondre à toutes vos questions :
  • Email : [email protected]
  • Adresse postale : 21 Boulevard Louis Blanc, Montpellier, FR 39137
Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures (jours ouvrables).
Que faire si je n’ai pas reçu de rĂ©ponse Ă  mon email ?
Dans de rares cas, nos emails peuvent finir dans vos spams. Nous vous conseillons de :
  1. Vérifier votre dossier spam/courriers indésirables
  2. Attendre 48 heures supplémentaires (notre équipe peut être très occupée en période de forte demande)
  3. Si après ce dĂ©lai vous n’avez toujours pas de rĂ©ponse, renvoyez votre email avec « [SUIVI] » dans l’objet
Nous mettons tout en œuvre pour répondre à chaque demande avec attention et rapidité.

6. Autres questions

Proposez-vous des promotions ou réductions spéciales ?
Oui ! Nous offrons régulièrement des promotions à nos clients fidèles :
  • Livraison gratuite pour les commandes de 50 € et plus
  • Offres spĂ©ciales pendant les pĂ©riodes de chasse
  • Promotions saisonnières
Pour ne rien manquer, inscrivez-vous Ă  notre newsletter en bas de page.
Puis-je commander par téléphone ?
Actuellement, nous privilégions les commandes via notre site web pour garantir la précision et la sécurité de vos informations. Cependant, si vous rencontrez des difficultés avec notre plateforme en ligne, notre service client peut vous guider par email pour compléter votre commande.

Nous espĂ©rons que cette FAQ a rĂ©pondu Ă  vos questions. Si vous avez besoin d’informations supplĂ©mentaires, n’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter. L’Ă©quipe Équipement De Chasse est toujours heureuse d’aider ses clients Ă  trouver les meilleurs Ă©quipements pour leurs aventures de chasse.